Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Hai 14 giorni per recedere dall’acquisto, senza dover indicare alcun motivo. Il termine decorre dal giorno in cui ricevi i prodotti (Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

Come esercitare il recesso

Il modo più semplice è compilare il modulo online Recesso dal contratto, disponibile anche in fondo a ogni pagina del sito. Non serve un account: bastano nome, email e numero d’ordine. Riceverai subito un’email di conferma con data e ora della richiesta: conservala come prova.

In alternativa puoi scriverci a candy@candychic.it indicando nome, numero d’ordine e gli articoli per cui eserciti il recesso.

Restituzione dei prodotti

Dopo la richiesta ti inviamo via email l’indirizzo a cui restituire i prodotti. Hai 14 giorni per spedirli, integri e nella confezione originale.

Le spese di restituzione sono a tuo carico, tranne nel caso in cui il prodotto sia arrivato difettoso o errato: in questi casi sono a carico nostro, previa verifica fotografica del problema.

Rimborso

Ti rimborsiamo l’intero importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali (standard), entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Il rimborso può essere sospeso finché non riceviamo i prodotti o la prova della loro spedizione.

Esclusioni dal diritto di recesso

In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, scrivi su WhatsApp o tramite la pagina Contatti.